首页 >> 招生简章 >> 2019年乘务员语言表达有哪些方式
详细内容

2019年乘务员语言表达有哪些方式

四川省铁路学校2019年响应铁路局专业人才的需求,开设有(高铁乘务,铁路运输与管理,铁道车辆运营与检修,航空乘务,海关报关,票务安检,航海技术,飞机维修,直升机驾驶,火车驾驶,汽车维修与检测,地铁运营与管理,铁路信号,机器人制造,高速公路运营与管理,学前教育)专业等等

在为旅客服务的过程中,乘务员的服务语言使用要恰当,过于生硬的语言会引起旅客的反感或者逆反情绪。所以四川高铁专业学校老师告诉大家在进行语言表达时,应当注意恰当的表达方式。

1.征求式征求式语气是乘务员在服务工作中最常用到的。如“请您不要在车厢内吸烟好吗?”、“我能帮您把行李安臵到行李架上吗?”等。在向旅客提出要求时,乘务员用征求意见的口气去询问,语气温柔和蔼,会让旅客感到自己得到应有的尊重,自然也就会配合乘务员的工作。征求式的语气常用于需要旅客配合工作的情况,询问时,乘务员要灵活机动,如果询问结果不成,应当更换交谈方式,不要生搬硬套的只用一种交谈方式,以免造成与旅客的关系硬化,不利于事情的解决。

2.商讨式商讨式语气是乘务员在进行协调时经常用到的一种交谈方式如“如果您方便的话,能不能与后排的一位旅客换一下座位?”用商量的语气与旅客交谈,让旅客得到充分的尊重,使其能配合或协助完成一项工作。在使用商讨方式交谈时,一定要注意意思的表达,不要让旅客理解为“他重要,我就不重要”,应先肯定商讨的对象,然后在提出需要商讨的问题,要让旅客受到尊重的同时觉得自己也做了件助人为乐的好事。

3.委婉式乘务员在服务过程中,常会遇见一些不能直面劝解的问题,对于此类问题,可以用委婉式语气与旅客交谈。如“请您原谅,安全锤是在紧急的情况下才使用的,所以您不要随意玩耍。”对于无礼取闹的德旅客,乘务员需要有更多的耐心,用委婉的语气劝导他。

4.恳求式恳求式语气一般用于乘务员处于弱势时,通过恳求的语言,“以情动人”,松懈对方的情绪,是一种斗智的心理战术。我校招生已正式起动,秋季报名时间:2019年5月1日-2019年8月30日(名额有限,报满截止)、报名时请持本人身份证(或临时身份证)、户口本、初、高中毕业原件及复印件到我校区办理相关报名手续并领取录通知书及入学通知由于学校各专业招生名额有限,到校面试前请提前致电学校唐老师,以免不能报读相关专业。









客服中心
联系方式
18280327724
18280327724
- 唐老师
扫我加微信私聊