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成都铁路运输学校录取分数线

发布时间:2019年08月02日 15:14 成都铁路运输学校_什么是同理心倾听( Empathic Listening)?同理心就是站在对方立场考虑的一种方式,含有“将心比心”的意义。成都铁路运输学校小编以为在铁路所谓“同理心倾听”,是指站在乘客的角度思索问题,将心比心肠感受乘客的心情,这是乘务专业的学生必需控制的一门技巧,这关于今后工作中的交流十分重要。同理心倾听技巧就像是给予别人心灵上的空间:一个能够发泄觉得、心情、觉得真正被理解而非被批判的开放空间。这些技巧包括:控制觉得、留意倾听、用言语分明真诚地给予同理心回应,有效的技巧树立在关怀的态度和真心去理解的企图上。同理心侦听的回应技巧包括;反复字句、重整内容、反映感受。(1)反复字句:反复对方的话,使其觉得到被理解、被认同。但在反复中不要参加本人的客观想法。(2)重整内容:用本人的话重整其意。(3)反映感受:深化理解并且开端用本人的话来控制对方的感受,以至透过肢体语育及音调来表达感受。为乘客提供服务时,主要是面对面、靠言语来沟通。同理心倾听就显得格外重要,这是真正能听到乘客心声的好方法,是乘客效劳中不可或缺的沟通技巧。四川铁路学校 | 成都铁路运输学校_

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